Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - UrbanStep

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Envoyez-nous un email à contact@urbanstep.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • L'article concerné
  • Votre décision de rétractation

Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner l'article.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

✅ Non porté et non lavé
✅ Dans son état d'origine avec toutes les étiquettes
✅ Complet (accessoires, emballage)
✅ Dans son emballage d'origine ou équivalent protecteur

⚠️ Tout article porté, lavé ou sans étiquettes ne sera pas remboursé.

3. FRAIS DE RETOUR

🔹 Rétractation classique : frais de retour à votre charge
🔹 Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge

💡 Conseil : Utilisez un envoi avec suivi pour sécuriser votre retour.

4. ADRESSE DE RETOUR

Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email après validation de votre demande.

⚠️ N'envoyez jamais un retour sans avoir contacté notre service client au préalable.

5. REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant :

  • La réception de l'article retourné, OU
  • La réception de la preuve d'expédition

Montant remboursé

  • Prix de l'article : 100% remboursé
  • Frais de livraison initiaux : remboursés (sauf en cas de choix d'un mode de livraison premium non-standard)
  • Frais de retour : NON remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Klarna).

6. CAS PARTICULIERS

🔍 Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou différent de la description :

  1. Contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@urbanstep.fr
  2. Fournissez des photos de l'article et du défaut
  3. Nous analysons votre demande sous 48h
  4. Si le défaut est avéré : retour gratuit + remboursement intégral ou échange

🔒 Doute sur l'authenticité

Si vous avez un doute légitime sur l'authenticité d'un article :

  1. Contactez-nous sous 7 jours après réception
  2. Nous organisons une expertise gratuite
  3. Si la non-authenticité est confirmée : remboursement intégral + retour à nos frais

Notre engagement : UrbanStep ne vend QUE des articles 100% authentiques.

7. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Aucun article n'est exclu. Tous nos produits bénéficient du droit de rétractation de 14 jours.

8. ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs en raison de la nature unique de nos articles de seconde main.

Pour obtenir un autre article :

  1. Retournez votre article selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande sur urbanstep.fr

9. ACHATS EN POP-UP

Les achats effectués lors de nos événements pop-up bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les achats en ligne (14 jours à compter de l'achat).

10. QUESTIONS ?

Notre équipe est à votre disposition : 📧 contact@urbanstep.fr
🌐 urbanstep.fr

Délai de réponse : sous 48h maximum

UrbanStep - SIRET : 999 319 940 00014
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