Contact & FAQ
Assistance rapide :
📦 Commandes & Livraison
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le chat bot. Si vous rencontrez un souci, contactez-nous !
Quels sont les délais de livraison ?
France : 3-6 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte. Sinon, les frais varient selon votre destination à l'internationale et votre mode de livraison.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article est dans son état d’origine.
Comment faire un retour ?
Contactez nous via le formulaire si dessous, ou directement via chat on vous expliquera tout !
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
⏳ Produits & Disponibilité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent de sources vérifiées.
Y aura-t-il un réassort sur certains articles ?
Les stocks sont limités, mais n’hésitez pas à nous suivre sur Instagram (@urbanstep.fr) pour être informé(e) des restocks et des évènements organisés !
💳 Paiement & Promotions
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
CB (Visa, Mastercard), American Express, Apple Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois).
Puis-je utiliser plusieurs codes promo en même temps ?
Non, un seul code promo est utilisable par commande.
J’ai un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Ajoutez-le au moment du paiement dans la case "Code promo", et la réduction s’appliquera directement !